标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员4877：好评
才刚回到家就很怀念在腾冲的几天旅程，特别是住在集美，临走的时候真的很不舍得，是真的真的想哭的感觉！酒店在一个安静的半山别墅区里，环境不错，有一个凤麓湖。出入小区大门口会有电瓶车接送，其实走路也很近，顺便可以欣赏一下风景！房间虽小但五脏俱全，卫生也满意。我觉得只要不是喜欢高端类五星类酒店，只想安全、卫生、方便，集美就可以满足了！酒店去各景区都方便，小区门口右转走几十米是“旅游客运站”公交站，可乘热海专线（3元）直达热海。过对面马路的公交站则可以坐火山专线（4元）直达火山公园。坐2路（1元）去到“珠宝交易中心”，过马路对面公交站再转6路则可去到和顺古镇（1元）。坐2路去到“拐角楼”站，看到一个“交通临时停车场”，里面有拼车包车去银杏村。总之各位注意看公交站牌，所有地方都会很方便抵达。还有差点忘记酒店的镇店之宝：古牧葡萄。真的很温驯可爱！会记得跟它一起绕着凤麓湖走了一圈，还有在我脚边陪了我将近一个晚上。会很想念这大家伙，希望它减肥成功，健健康康，我下次来的时候一定要记得我！还有，别再吃有盐分的东西了，会加重高血压和高血脂的！哎，我多么想把你带走！呜呜呜～
冬眠熊88：好评
老板娘是美女，小区环境很静，前台小美女小川服务非常好，因为着急去火山坐热气球，帮我们买了去大理的车票，很感谢她的热情周到，早点也很好。唯一不足就是我们住的房间没纱窗有蚊子怕孩子被咬。
会员9182：好评
这个地方真是来旅游的首选，主人很用心装修，布置，公共空间很舒服。