北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员4877：好评
才刚回到家就很怀念在腾冲的几天旅程，特别是住在集美，临走的时候真的很不舍得，是真的真的想哭的感觉！酒店在一个安静的半山别墅区里，环境不错，有一个凤麓湖。出入小区大门口会有电瓶车接送，其实走路也很近，顺便可以欣赏一下风景！房间虽小但五脏俱全，卫生也满意。我觉得只要不是喜欢高端类五星类酒店，只想安全、卫生、方便，集美就可以满足了！酒店去各景区都方便，小区门口右转走几十米是“旅游客运站”公交站，可乘热海专线（3元）直达热海。过对面马路的公交站则可以坐火山专线（4元）直达火山公园。坐2路（1元）去到“珠宝交易中心”，过马路对面公交站再转6路则可去到和顺古镇（1元）。坐2路去到“拐角楼”站，看到一个“交通临时停车场”，里面有拼车包车去银杏村。总之各位注意看公交站牌，所有地方都会很方便抵达。还有差点忘记酒店的镇店之宝：古牧葡萄。真的很温驯可爱！会记得跟它一起绕着凤麓湖走了一圈，还有在我脚边陪了我将近一个晚上。会很想念这大家伙，希望它减肥成功，健健康康，我下次来的时候一定要记得我！还有，别再吃有盐分的东西了，会加重高血压和高血脂的！哎，我多么想把你带走！呜呜呜～
冬眠熊88：好评
老板娘是美女，小区环境很静，前台小美女小川服务非常好，因为着急去火山坐热气球，帮我们买了去大理的车票，很感谢她的热情周到，早点也很好。唯一不足就是我们住的房间没纱窗有蚊子怕孩子被咬。
会员9182：好评
这个地方真是来旅游的首选，主人很用心装修，布置，公共空间很舒服。